הבאגים הנסתרים שגורמים ללקוחות לעזוב את האתר שלך

רוב האנשים חושבים שבאג באתר הוא רק משהו ברור.

כפתור שבור. דף שלא נטען. טופס שקורס.

אבל בחיים האמיתיים, הבאגים שגורמים לעסקים לאבד לקוחות הם בדרך כלל הרבה יותר שקטים מזה.

אלה בעיות קטנות שגורמות למשתמש להפסיק לסמוך על האתר לחצי שנייה. ובאינטרנט, חצי שנייה זה מספיק.

לקוח לא תמיד עוזב כי המוצר רע.

לפעמים הוא עוזב כי האתר מרגיש איטי, מבלבל, לא גמור, או מעצבן.

ורוב הזמן, בעל העסק אפילו לא יודע שזה קורה.

באג זה לא רק "משהו שבור"

כשאני בונה אתרים, דפי נחיתה, MVPs, או כלים פנימיים, אני לא מסתכל רק אם הדף עובד טכנית.

זו הרמה הבסיסית.

השאלה האמיתית היא:

האם המשתמש מבין מה לעשות?

האם האתר מרגיש מקצועי?

האם הלקוח יכול ליצור איתך קשר בלי לחשוב יותר מדי?

האם זה עובד כמו שצריך במובייל?

האם כל פרט קטן תומך במטרה העסקית?

כאן QA חשוב.

QA ידני הוא לא רק לחיצה אקראית על כפתורים ולהגיד "עובד".

זו בדיקה של האתר כמו שלקוח אמיתי היה משתמש בו, עם טעויות אמיתיות, מכשירים אמיתיים, חוסר סבלנות אמיתי, וציפיות אמיתיות.

כי לקוחות לא מתעניינים בתירוצים.

לא אכפת להם שזה עבד אצלך על המחשב.

לא אכפת להם שהמפתח אמר שהכל בסדר.

אכפת להם רק ממה שקורה כשהם מנסים להשתמש בזה.

1. טעינה איטית שהורגת את תשומת הלב

אתר איטי לא מרגיש למשתמש כמו בעיה טכנית.

הוא מרגיש שהעסק לא רציני.

זה אולי נשמע קשה, אבל ככה אנשים מתנהגים אונליין.

אם דף הבית, הגלריה, דף השירות, או טופס יצירת הקשר לוקחים יותר מדי זמן להיטען, לקוחות מתחילים לעזוב לפני שהם בכלל קוראים מה אתה מציע.

החלק הגרוע הוא שהרבה אתרים נראים בסדר כשבודקים אותם פעם אחת עם חיבור אינטרנט חזק.

אבל משתמשים אמיתיים לא תמיד על Wi-Fi מושלם.

הם על דאטה סלולרי, טלפונים ישנים יותר, רשתות עמוסות, ודפדפנים מלאים בשטויות.

אז אני תמיד שם דגש על ביצועים, לא כי מהירות זה "תוספת נחמדה", אלא כי מהירות משפיעה על אמון.

אתר שנטען מהר מרגיש נקי יותר, חד יותר, ומקצועי יותר.

2. בעיות פריסה במובייל

רוב הלקוחות כנראה יראו את האתר שלך מהטלפון קודם.

אז אם גרסת המובייל מבולגנת, האתר מבולגן.

לא משנה כמה הוא יפה במחשב.

באגים נפוצים במובייל הם פשוטים אך מזיקים:

טקסט קטן מדי
כפתורים קרובים מדי זה לזה
חלקים מרגישים ארוכים מדי
תמונות חתוכות לא טוב
כפתורי וואטסאפ או יצירת קשר מכסים תוכן
התפריט מבלבל
בדף יש ריווח מוזר

הדברים האלה אולי נראים קטנים, אבל הם יוצרים חיכוך.

וחיכוך גורם לאנשים לעזוב.

לקוח לא צריך להתקרב, לגלול לנצח, או לנחש איפה ללחוץ.

האתר צריך להוביל אותו בטבעיות מעניין לפעולה.

3. טפסי יצירת קשר שנכשלים בשקט

זה אחד הבאגים היקרים ביותר.

לקוח ממלא טופס, לוחץ שלח, וחושב שקיבלת את ההודעה.

אבל לא קיבלת.

או אולי הטופס נשלח, אבל הודעת ההצלחה לא ברורה.

או אולי המייל נוחת בספאם.

או אולי הטופס עובד במחשב אבל נכשל במובייל.

הבאג הזה מסוכן כי בעל העסק אולי אף פעם לא ידע כמה לידים אבדו.

בגלל זה זרימות יצירת קשר חייבות להיבדק כמו שצריך.

לא רק ויזואלית.

ממש לבדוק.

לשלוח את הטופס. לבדוק את המייל. לבדוק את ההתראה. לבדוק קישורי וואטסאפ. לבדוק קישורי טלפון. לבדוק קישורי סושיאל. לבדוק את החוויה אחרי הלחיצה.

אתר לא קיים רק כדי להתקיים.

הוא קיים כדי להביא פעולה.

אם הפעולה שבורה, האתר נכשל.

4. טקסט מבלבל וחלקים לא ברורים

לא כל באג הוא טכני.

לפעמים הבאג הוא במסר.

לקוח נוחת על האתר ולא מבין תוך כמה שניות:

מה אתה עושה
למי זה מיועד
למה לסמוך עליך
מה לעשות עכשיו

זו בעיה אמיתית.

אם דף הבית נראה יפה אבל המסר חלש, העיצוב לא עושה את העבודה שלו.

אתר טוב לא צריך לגרום לאנשים לעבוד קשה כדי להבין את ההצעה.

לדוגמה, אם אני בונה דף נחיתה, אתר מלא, CRM, MVP, או כלי פנימי, המטרה היא לא רק שיראה מודרני.

המטרה היא שהשירות יהיה ברור, הערך יהיה ברור, והצעד הבא יהיה ברור.

עיצוב הוא לא קישוט.

עיצוב הוא כיוון.

5. כפתורים שלא מרגישים ברורים

כפתורים קטנים, אבל הם מחליטים מה קורה אחר כך.

כפתור גרוע יכול להרוס דף טוב.

לפעמים טקסט הכפתור חלש.

לפעמים הצבע לא בולט.

לפעמים יש יותר מדי כפתורים והלקוח מתבלבל.

לפעמים הכפתור עובד, אבל הוא שולח את המשתמש למקום הלא נכון.

הלקוח לא צריך אף פעם לשאול "על מה אני אמור ללחוץ עכשיו?"

לכל דף צריך צעד הבא ברור.

צור קשר.

ראה פרויקטים.

התחל הצעת מחיר.

שלח הודעה.

קבע שיחה.

לא משנה מה הפעולה, היא חייבת להיות ברורה.

6. סימני אמון שבורים

לקוחות מחפשים סימנים שהעסק אמיתי.

הם בודקים תמונות, ביקורות, דוגמאות פרויקטים, קישורי סושיאל, פרטי עסק, וליטוש כללי.

אם משהו מרגיש מזויף, מיושן, מועתק, או לא גמור, האמון יורד.

לכן פרטים קטנים חשובים:

תמונות חסרות
חלקים ריקים
המלצות חלשות
תוכן מיושן
ריווח גרוע
גדלי גופנים אקראיים
קישורי סושיאל שלא מובילים לשום מקום
כרטיסי פרויקטים בלי מספיק הסבר

אלה לא רק "בעיות עיצוב".

אלה בעיות אמון.

ואמון הוא מה שגורם למישהו ליצור איתך קשר במקום לסגור את הכרטיסייה.

7. מקרי קצה שאף אחד לא בודק

אתר יכול לעבוד מושלם במסלול האידיאלי ועדיין להיכשל בחיים האמיתיים.

בגלל זה מקרי קצה חשובים.

מה קורה אם המשתמש כותב שם מאוד ארוך בטופס?

מה קורה אם הוא משאיר שדה חובה ריק?

מה קורה אם הוא פותח את האתר מטלפון ישן?

מה קורה אם התמונה לא נטענת?

מה קורה אם המשתמש לוחץ פעמיים?

מה קורה אם הוא משתמש בעברית ואנגלית ביחד?

אלה דברים שהרבה אנשים מדלגים עליהם.

אבל משתמשים אמיתיים לא מתנהגים כמו תרחישי בדיקה נקיים.

הם לוחצים בצורה מוזרה. הם מקלידים גרוע. הם מאבדים סבלנות. הם משתמשים במכשירים שונים. הם עושים דברים שלא הגיוניים, כי בני אדם מאוד יצירתיים כשמדובר בשבירת מערכות פשוטות.

בגלל זה אתר צריך בדיקות מעשיות, לא רק מבט מהיר לפני השקה.

8. אתר שנראה טוב אבל לא ממיר

זה הבאג הנסתר הנפוץ ביותר.

האתר נראה טוב.

האנימציות נחמדות.

הצבעים נקיים.

הפריסה מודרנית.

אבל אף אחד לא יוצר קשר עם העסק.

זה אומר שמשהו לא בסדר.

אולי ההצעה לא ברורה.

אולי הדף ארוך מדי.

אולי ה-CTA חלש.

אולי אפשרות יצירת הקשר מוסתרת.

אולי האתר מדבר יותר מדי על העסק ולא מספיק על הבעיה של הלקוח.

אתר לא צריך רק להרשים אנשים.

הוא צריך להזיז אותם.

ממבקר לליד.

מליד ללקוח.

זו המטרה.

למה אכפת לי מזה כשאני בונה אתרים

בשבילי, בניית אתר היא לא רק שימת חלקים על דף.

זו יצירת משהו שעובד לעסק.

זה כולל את העיצוב, הטקסט, הזרימה, חוויית המובייל, תהליך יצירת הקשר, הביצועים, ו-QA.

בגלל זה גם אני מחבר בניית אתרים עם QA.

כי אתר יפה עם בעיות נסתרות הוא עדיין בעיה.

ולקוח לא צריך לשלם על משהו שרק נראה טוב בצילומי מסך.

זה צריך לעבוד בשימוש אמיתי.

על מכשירים אמיתיים.

ללקוחות אמיתיים.

מחשבה אחרונה

רוב הלקוחות לא יגידו לך למה הם עזבו את האתר שלך.

הם לא ישלחו לך הודעה ויגידו "הכפתור שלך היה מבלבל" או "האתר שלך הרגיש איטי" או "הטופס שלך לא עבד בטלפון שלי".

הם פשוט יעזבו.

בגלל זה באגים נסתרים מסוכנים.

אתה לא רואה אותם ישירות.

אתה רואה רק את התוצאה: פחות לידים, פחות שיחות, פחות הודעות, ופחות אמון.

אתר טוב צריך להיראות נקי, להרגיש פשוט, להיטען מהר, לעבוד כמו שצריך, ולהוביל את הלקוח לבצע פעולה.

זה מה שאני מתמקד בו כשאני בונה אתרים, דפי נחיתה, MVPs, וכלים פנימיים.

לא רק עיצוב.

לא רק קוד.

החוויה המלאה.